Podrobnosti

Synology Care – Tier III Mission Critical

pro systémy Synology PAS a rozšiřující jednotky PAX - PAS7700, PAX224

Cena je vždy stanovena individuálně dle požadovaného systému

Synology Care – Tier III Mission Critical je určena pro zákazníky s úložnými prostředími kritickými pro chod firmy a zahrnuje:

• technickou podporu 24/7/365 prostřednictvím portálu Synology Service Portal
• prioritní telefonickou linku v pracovní dny od 9:00 do 17:00 CET/CEST (s výjimkou státních svátků v Severním Porýní-Vestfálsku, Německo
• SLA s první kvalifikovanou reakcí do 2 hodin u kritických požadavků
• výměnu hardwaru přímo u zákazníka do 4 hodin, 24/7/365, po potvrzení hardwarové závady společností Synology
• dedikovaného Technical Account Managera (TAM), technické konzultace, pravidelné kontroly stavu a řízení eskalací
• volitelnou službu Keep Your Hard Drive (KYHD), která zákazníkovi umožňuje ponechat si vadné úložiště médií

Služba se vztahuje na originální hardware Synology v rámci dané instalace, včetně systémů PAS, rozšiřujících jednotek PAX, kabelů, ližin, rozšiřujících karet a SSD Synology či ověřených disků. Součástí je také podpora systému DSM Enterprise a oficiálních balíčků Synology. Služba podléhá platným podmínkám, výjimkám a součinnosti zákazníka při diagnostice.
Konečná cena je vždy stanovena společností Synology, protože závisí na konkrétní konfiguraci a hodnotě zařízení PAS/PAX a použitých SSD. Vzhledem k velkému množství možných kombinací hardwaru a disků není možné předem definovat jednu pevnou cenu.