Jak a kde reklamovat

Jak a kde reklamovat

Přidělení čísla AVZ (autorizace vadného zboží) je prvním krokem úspěšné reklamace
Před odesláním reklamace je nutné zjistit, zda pro Váš vadný produkt existuje autorizovaný servis. Seznam autorizovaných servisů naleznete zde, případně si tuto informaci můžete ověřit z originálního záručního listu výrobku. Pokud výrobek nemá autorizovaný servis nebo je neopravitelný, tak reklamaci řešte s eD system dle níže uvedeného. Pokud výrobek nemá autorizovaný servis nebo je neopravitelný, tak reklamaci řešte s eD system přes webový formulář nebo na email : reklamace@edsystem.cz. Každé zboží určené na reklamaci musí mít vytvořeno AVZ číslo.

Možnosti vytvoření AVZ

1. Online vytvoření AVZ

Při zadání reklamaci máte možnost si sami vytvořit číslo AVZ přes "Chci reklamovat"

2. Přes webový formulář


Přes tuto aplikaci kontaktujete reklamační oddělení:

Jak správně zabalit a co zaslat společně s reklamací

  • Viditelně označit balík přiděleným AVZ číslem.
  • Pokud je v balíku více než jeden vadný produkt, musí být zásilka označena soupiskou reklamovaného zboží , tzn. na zásilku prosím napište seznam čísel reklamací AVZ. V případě, že tento seznam nebude uveden, nelze nárokovat rozdíly v obsahu zásilky.
  • Reklamované zboží prosím zašlete v kompletním balení. Výjimku tvoří produkty – základní desky, grafické karty, ty prosím zasílejte bez příslušenství.
  • V případě opakované reklamace prosím předložte i doklady o předchozích záručních opravách provedených v servisních střediscích.
  • Reklamovaní zboží musí obsahovat originální nálepky (sériové čísla, záruční přelepky aj.), které nesmí být poškozeny nebo odstraněny.

Možnosti zasílání reklamace

    • Vyzvednutí reklamace našim smluvním přepravcem DPD
      • Nově Vám přinášíme možnost odvozu reklamaci z Vaší společnosti a to v hodnotě 70,- Kč za jeden balík . Svoz je prováděn přepravní společnosti DPD, která nabízí nejkvalitnější služby v oboru dopravy v ČR. Pokud Vás tato nabídka oslovila, neváhejte při vytvoření reklamace tuto možnost zvolit


Podmínky služby:

      Reklamace pro zboží bez servisního partnera v ČR

      Maximální hmotnost 31.5kg

      Volba dodací adresy totožná s adresou pro vyzvednutí reklamace


Po vytvořeni reklamačního čísla AVZ je svoz automaticky vytvořen a bude následující den svezen pod číslem daného AVZ



      Zaslaní reklamace smluvními přepravci DPD, PPL, GEIS, Gebrüder Weiss, UPS

Reklamaci prosím zašlete na centrálu:

      eD system a. s. - reklamace AVZ "číslo"

      Novoveská 1262/95

Ostrava 709 00



        Vysvětlivky:


Co znamená "číslo AVZ"

      Číslo AVZ (autorizace vrácení zboží) je přiděleno každé reklamaci produktu, který je dále pod tímto číslem veden v IS eD System. Při vytvoření reklamace si číslo AVZ uschovejte - snadněji je reklamace dohledávána a kontrolována.



DOA reklamace

      eD'System Vám nabízí u produktů využívat tzv. DOA reklamaci. Jedná se o možnost ve vybraném časovém horizontu získat automaticky nový kus nebo opravný daňový doklad. U většiny produktů nabízíme uplatnit DOA reklamaci do 3 dnů. Vybrané IT značky mají tuto dobu prodlouženou - viz tabulka níže.

      • reklamaci je třeba neprodleně po zavedení reklamace odeslat eD system Ostrava, v jiném případě nebude nárok na DOA reklamaci uznán.
      • DOA reklamace zasílejte kompletní, mechanicky nepoškozený v původním a neznehodnoceném obalu.
      • DOA reklamace se nevztahuje na spotřební materiál uvedených značek.



podmínky doa reklamace

Firma Popis
ACER 7 dní (5 pracovních) od data prodeje
Asus MB, VGA 7 dní (5 pracovních) od data prodeje koncovému zákazníkovi. Jako DOA bude vyřešeno po vyjádření servisu.
ASUS Notebook 30 dní od prodeje
Epson 30 dní od prodeje koncovému zákazníkovi
Fujitsu 14 dní od prodeje koncovému zákazníkovi
Fujitsu-Siemens 7 dní od data nákupu
GSM 3 dny od prodeje koncovému zákazníkovi
GSM DOA – zařízeni nesmí být používáno více 10 min.

HP (tiskárny, LCD ,Notebooky, PC, příslušenství pro notebooky a PC)

 SWISS , Pavlovická 272/18, Olomouc, 77900 , DOA reklamace v České republice =HW vady do 30 dní od prodeje označte viditelně zásilku do servisního střediska červeným nápisem DOA. Zásilka musí pro uznaní DOA reklamace obsahovat – kompletní balení, doklad o prodeji (nebo nákupní doklad), Vaše kontaktní údaje - tel.+ mailový kontakt, přesný popis vady a název Vašeho distributora a způsob řešení který požadujete. Na základě diagnostiky vady Vám bude vystaven protokol, kterým uplatníte výměnu za nový kus/ vrácení peněz/ u svého distributora. V případě dotazů nás prosím kontaktujte na reklamace@edsystem.cz
INTEL základní desky 30 dní od data prodeje
Konica Minolta Nárok vyhodnotí servisní středisko Dileris v Brně Dileris
Lenovo Registrace do 14 dnů od prodeje na koncového zákazníka servis
OKI Nárok vyhodnotí servisní středisko Daruma servis
Packard Bell 7 dní (5 pracovních) od data prodeje
Samsung (kromě spotřební elektroniky) 3 dny od prodeje koncovému zákazníkovi, nebo 2 měsíce od nákupu (neoražený ZL)
Sony Vaio 10 dní od data prodeje koncovému zákazníkovi (je nutné vždy doložit doklad o prodeji koncovému zákazníkovi)
Tom Tom 14 dní od data prodeje koncovému zákazníkovi (je nutné vždy doložit doklad o prodeji koncovému zákazníkovi)
Toshiba 7 dní od prodeje koncovému zákazníkovi. Nárok nejprve vyhodnotí servisní středisko Český servis Brno a Praha: www.ceskyservis.cz, kde Vám bude přiděleno “Commercial Return"
Xerox (kromě spotřebního materiálu) 7 dní od prodeje koncovému zákazníkovi. Nárok nejprve vyhodnotí servisní středisko S&T www.sntcz.cz

* HP: na některé produkty HP se vztahuje servis na místě přímo u zákazníka(onsite servis). Týká se převážně serverů, plotrů a některých stolních pc. Více informaci u reklamačního pracovníka nebo produkt managera.
* Repair: reklamované zboží musí být zakoupené jako nové, tedy ne opravované (Repair), nebo jako náhrada za zboží již jednou reklamované
* Dárek: reklamované zboží nesmí být dárek/promo aby byla uznána DOA reklamace