HPE Factory Express Complex Custom SVC

HPE SERVERS

CAREPACKS ( prodloužení záruky při koupi nového serveru, do 180 dní)

HP elektronický carepack (e-carepack) je certifikát se základními údaji o službě, umožňující zákazníkovi aktivovat a využívat zakoupenou službu.

Vyzvednutí e-carepacku vyžaduje přístup do HP Channel Services Network systému (CSN).

HP CSN systém je bezpečná internetová aplikace vytvořená pro distributory a partnery k objednávání, registraci a sledování HP Care Packů dodávaných v elektronické podobě.

Pro vygenerování Vašeho USER ID, vyplňte Žádost o přístup do systému a USER ID Vám bude obratem zasláno.

Na základě vašeho USER ID, Vám distributor v CSN systému přiřadí Vámi objednaný Care Pack. CSN systém Vás bude informovat o přiřazeném Care Packu mailem. Jednotlivé kroky a postupy jsou popsány v HP CSN návodu pro HP Partnery


Elektronický prodej podporuje:

- snadnou a rychlou realizaci obchodu
- snadný prodej a nákup
- celosvětovou dostupnost produktů a servisu
- nepřetržitou dostupnost informaci o produktech a servisu

HP Care Pack services tool poskytuje řadu benefitů, které zvýhodňují HP partnery, kteří Care Packy prodávají. Tento nástroj zefektivňuje práci. Není třeba čekat na doručení “balíčku”, služby jsou dostupné nepřetržitě. Elimuje ztráty „krabicových” balíčků a přispívá ke snížení položek, které obsahují inventární náklady.


Doba trvání a pravidla pořizování služeb HP Care Pack:

Služba začíná platit datem nákupu HW a trvá po dobu specifickou v dokumentech HP Care Pack. HP Care Pack je možno zakoupit nejpozději do 180 dnů od data nákupu HW.

V době nákupu HW nelze nakupovat ani registrovat:
- službu HP Care Pack současně s Post Warranty
- službu Post Warranty

V době nákupu HW je možné prodloužit nebo povýšit servisní úroveň pouze službou HP Care Pack.
Pro pokrytí servisu daného HW (v době nákupu HW) na více jak 3 roky je možné použít pouze 4leté nebo 5-ti leté Care Packy.



Popis jednotlivých úrovní služby carepack:

Next Day Exchange
- oprava formou vymeny vadneho zarizeni nasledujici pracovni den u zakaznika

Pick-Up & Return / Return to depot
kuryr vyzvedne vadne zarizeni u zakaznika a doruci do servisniho strediska HP, kde je provedena oprava do 2-7 dnu v zavislosti na danem produktu, pote je produkt vracen zakaznikovi

CPU only CarePack
- se vztahuje pouze na zarizeni bez pokryti monitoru, dokovacich stanic a dalsich externich zarizeni

Next Business Day Onsite
- zapoceti opravy nasledujici pracovni den v miste instalace zarizeni

Global Next Business Day Onsite
-zapocati opravy nasledujici pracovni den v miste instalace zarizeni s pokrytim v techto zemich: Argentina, Australie, Belgie, Bolivie, Brazílie, Chile, Čína, Česká republika, Dánsko, Ekvádor, Egypt, Estonsko, Finsko, Filipíny, Francie, Hong Kong, Indie, Indonésie, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Jižní Afrika, Jižní Korea, Kanada, Kolumbie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Malajsie, Maďarsko, Mexiko, Nizozemí, Německo, Nový Zéland, Norsko, Peru, Polsko, Portugalsko, Portoriko, Rakousko, Rusko, Řecko, Singapur, Saudská Arábie, Spojené Arabské Emiráty, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Taiwan, Thajsko, USA, Velká Británie, Venezuela, Vietnam).

4-Hour, 13x5 Onsite
- zapocati opravy do 4 hodin od nahlaseni zavady na HP v miste instalace zarizeni v ramci pracovnich dnu v dobe od 8.00-21.00hod.

4-Hour, 9x5 Onsite
- zapocati opravy do 4 hodin od nahlaseni zavady na HP v miste ins