Podrobnosti

3 roky NBD Onsite záruka pro TR-004U

Upozornění: Záruku lze zakoupit pouze s novou NAS

Postup při řešení záruky Next Business Day Onsite

Nahlášení technické podpoře QNAP

• Nahlášení problému probíhá prostřednictvím portálu https://service.qnap.com/
• Po přihlášení k Vašemu účtu QNAP (pokud účet není založen, je možno jej vytvořit na zde) byste měli vidět NAS server. Pokud tam není, je třeba přidat „Nové zařízení“. Po této operaci klikněte na záložku „Podpora“
• Následně v novém okně zvolte „Vytvořit formulář požadavku podpory“
• Zvolte nebo doplňte požadované položky. V „Kategorie problému“ zvolte „Porucha hardwaru“
• DŮLEŽITÉ!! U položky "Téma" uveďte "NBD Onsite"

Postup technické podpory QNAP

• Servisní oddělení QNAP přijímá hlášení
• První kontakt probíhá vždy mailovou cestou
• Ověření a potvrzení poškození hardware
• Doba reakce se počítá od okamžiku potvrzení servisním oddělením společnosti QNAP, že zařízení je poškozeno
• Rozhodnutí o provedení výměny

Výměna On Site

• Kontakt zástupce Poskytovatele záruky s Pořizovatelem služby
• Návštěva zástupce firmy QNAP na sjednaném místě a ve sjednanou dobu
• Dodání funkčního zařízení
• Pořizovatel v součinnosti se zástupcem Poskytovatele záruky vymění na místě poškozené zařízení za funkční a zapne pro ověření stavu
• Převzetí kompletního poškozeného zařízení

"Podmínky rozšířené záruky v rámci programu Next Business Day Onsite" viz sekce "Ke stažení"